Política de Cancelamento
Última atualização: 2026
A gente sabe que imprevistos acontecem. Por isso, deixamos as regras de cancelamento bem claras pra que ninguém fique no escuro — nem você, nem o fornecedor que se preparou pra te receber.
1. Prazo para cancelamento com reembolso
O reembolso só é realizado quando o cancelamento é solicitado com no mínimo 48 horas de antecedência da data e horário da experiência. Esse prazo vale para todas as categorias, exceto nas experiências em que o parceiro compra o material com antecedência: nelas o prazo é maior (por exemplo, 7 dias) e aparece na página de pagamento, antes de você confirmar, e no e-mail de confirmação.
Atenção: remarcar tem prazo próprio e mais longo em algumas categorias — veja o item 3.
Solicitações feitas dentro desse prazo são processadas pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Cancelamentos fora do prazo
Solicitações de cancelamento feitas com menos de 48 horas da experiência (ou do prazo maior informado na compra, nas experiências do item 1) não são elegíveis para reembolso.
Isso vale também para casos em que o cliente simplesmente não comparece (no-show).
3. Prazo para remarcar sem custo
Remarcar tem prazo próprio, diferente do prazo de cancelamento, e ele varia conforme a categoria da experiência — porque o preparo de cada parceiro é diferente. Quem trabalha com insumo perecível compra com mais antecedência.
| Categoria | Remarcar sem custo até |
|---|---|
| Bartenderia | 5 dias antes |
| Gastronomia | 72 horas antes |
| Demais categorias | 48 horas antes |
O prazo que vale para a sua reserva aparece no checkout, antes de você pagar, e também no e-mail de confirmação — é sempre o da experiência que você comprou.
Dentro do prazo, a remarcação é sem custo, mas ainda depende de disponibilidade de vagas e datas do fornecedor: por isso quanto antes você avisar, maior a chance de encontrar uma data que funcione pra você.
Fora do prazo, a remarcação deixa de ser automática e depende da boa vontade do parceiro, que já reservou vaga e material.
4. Como solicitar
Trocar a data ou a experiência: dentro do prazo, você mesma faz a troca em Minha conta → Minhas compras, no botão “Remarcar” (1 vez por reserva). Dá pra escolher outra data da mesma experiência ou outra experiência do site. Se a nova opção custar mais, você paga só a diferença, no Pix ou no cartão. Se custar menos, a diferença vira crédito pra usar no site em até 90 dias (ou, se preferir, devolvemos por Pix em até 72h). A confirmação nova chega na hora e a gente avisa o parceiro.
Cancelar com reembolso ou trocar fora do prazo: é só falar com a gente:
Manda junto o nome usado na compra e a experiência reservada — assim resolvemos rapidinho.
5. Cancelamentos por parte do fornecedor
Caso a experiência seja cancelada pelo fornecedor (por motivos como clima, número mínimo não atingido ou imprevistos), você recebe reembolso integral ou pode optar por remarcar, sem custo adicional.